Situatie
De doelgroep bestond uit jongeren met zware achtergronden: oorlogstrauma, lange reizen, verlies. Slaapproblemen, prikkelbaarheid en onverwerkte rouw waren aan de orde van de dag. Standaard beveiliging — uniform, afstand, repressief — werkte averechts en deed de jongeren denken aan autoriteitsfiguren uit hun verleden. Bovendien sprak het bestaande team alleen Nederlands en Engels, terwijl veel jongeren Tigrinya, Arabisch, Pasjtoe of Dari als moedertaal hadden.
Onze aanpak
1. Meertalig team met affiniteit
We stelden een team samen met sprekers van Arabisch, Tigrinya en Dari — niet als tolk, maar als beveiliger met de juiste training. Dit alleen al verlaagde escalaties aanzienlijk omdat misverstanden in vroeg stadium konden worden opgelost.
2. Aanwezig, niet repressief
Onze mensen waren tijdens maaltijden, sport- en studiemomenten zichtbaar in de gemeenschappelijke ruimtes — niet als bewakers, maar als aanspreekpunt. Ze deden mee met activiteiten waar mogelijk en bouwden vertrouwen op.
3. Vroegsignalering subgroepen
Door de aanwezigheid werd snel duidelijk welke subgroepen spanningen veroorzaakten. We werkten met de mentoren aan groepssamenstelling, kamerindeling en programma — vaak loste een aangepaste planning meer op dan welke beveiligingsmaatregel ook.
4. Crisisprotocol en samenwerking met Nidos
Voor crisissen werd een helder protocol opgesteld met Nidos, het COA en politie. Beveiligers wisten precies wie ze wanneer moesten bellen en welke verantwoordelijkheid bij wie lag.
"Voor het eerst hebben we beveiligers die de jongeren in hun eigen taal aanspreken én begrijpen waar ze vandaan komen. Dat heeft alles veranderd."
Wat we hebben geleerd
- Taal- en cultuurkennis is even belangrijk als beveiligingsexpertise
- Repressie werkt averechts bij getraumatiseerde jongeren
- Aanwezigheid in dagelijkse activiteiten bouwt het meeste vertrouwen op
- Een gedeeld crisisprotocol met Nidos voorkomt verwarring tijdens incidenten
Veelgestelde vragen
Werken jullie ook op kleinere AMV-locaties?
Ja. Onze aanpak schaalt mee — van kleine kleinschalige woonvoorzieningen tot grote opvanglocaties.
Hebben jullie meertalige beveiligers beschikbaar?
Ja. We beschikken over beveiligers met Arabisch, Tigrinya, Dari, Pasjtoe, Russisch en andere talen. Wij kunnen op aanvraag matchen.