Ruimte geven, letterlijk
Een onrustig iemand voelt zich snel ingesloten. Drie stappen achteruit, een open lichaamshouding, handen zichtbaar — het lijkt klein, maar het verandert de fysieke verhouding. Wie ruimte geeft, geeft de ander iets terug: regie. En regie is precies wat in een escalatie verloren gaat.
Bevestigen vóór corrigeren
'Ik snap dat dit frustrerend is' is geen instemming met het gedrag. Het is een erkenning van het gevoel. Wie eerst bevestigt, kan daarna corrigeren zonder de verbinding te verliezen. Andersom werkt zelden: een correctie zonder voorafgaande erkenning wordt bijna altijd ervaren als afwijzing.
Stiltes uithouden
In een gespannen gesprek is de verleiding groot om de stilte te vullen. Niet doen. Een stilte van vijf seconden voelt eindeloos, maar geeft de ander tijd om te zakken. Wie kan zwijgen op het juiste moment, voorkomt vaker een escalatie dan wie de beste woorden kent.
Weten wanneer je weggaat
Soms is de beste interventie geen interventie. Een collega laten overnemen, een stap terug doen, even uit het zicht verdwijnen. Dat is geen falen — dat is professioneel. Wie blijft staan omdat hij denkt dat hij móet, escaleert de situatie vaker dan hij oplost.
Geschreven door
Hasan Dagdeviren
Directeur HD Security Services B.V.
Hasan Dagdeviren is directeur van HD Security Services B.V. en adviseert zorginstellingen over zorgbeveiliging, GGZ-beveiliging, agressiepreventie en operationele beveiligingsprocessen.
Bekijk auteursprofielLaatst gecontroleerd op 10 februari 2026