Spoedinzet zorgbeveiliging

Wat onze meldkamer in het eerste uur doet

Zodra u belt, brengt onze dienstdoende coördinator binnen tien minuten een aantal feiten op papier: om welke doelgroep gaat het, hoeveel mensen heeft u nodig, vanaf wanneer en voor hoe lang? Tegelijkertijd opent een tweede coördinator de planning en kijkt welke teams in welke regio beschikbaar zijn. Vaak verschuift er iemand die anders een minder kritieke dienst zou draaien. Binnen een uur weet u wie er komt, op welk tijdstip ze er zijn en wie uw aanspreekpunt is. Daarna gaan onze mensen rijden en informeren we u onderweg over de geschatte aankomsttijd.

Veelvoorkomende spoedsituaties

We zien drie typen aanvragen het vaakst. Het eerste is de acute crisis op een bestaande zorglocatie: een opname loopt anders dan verwacht, een bewoner ontspoort, of er is sprake van een suïcidaal beeld waar 1-op-1 toezicht voor nodig is. Het tweede is de opvanglocatie die snel open moet — bijvoorbeeld wanneer een gemeente of het COA op vrijdagmiddag bekendmaakt dat er maandag honderd asielzoekers worden gehuisvest. Het derde is structurele uitval van een vast beveiligingsteam, bijvoorbeeld bij faillissement van een huidige leverancier of bij ziekte van meerdere collega's tegelijk. Voor elk type houden we draaiboeken bij.

Hoe wij snelheid combineren met de juiste mensen

Snelheid mag nooit ten koste gaan van kwaliteit. Daarom zetten wij bij spoedinzet alleen mensen in die al eerder vergelijkbare opdrachten hebben gedraaid. Een collega die voor het eerst op een psychiatrische afdeling staat, hoort daar niet op een spoedmoment terecht te komen. Onze planners hebben per medewerker bijgehouden welke doelgroepen iemand kent. Bij spoed putten we eerst uit die ervaren pool en pas later, wanneer de situatie stabiel is, schakelen we vaste mensen voor de regio in.

Wat een spoedinzet kost

We rekenen op het eerste etmaal van een spoedinzet een opslag van 10 procent boven op het reguliere tarief. Vanaf het tweede etmaal geldt het normale tarief. Reiskosten zitten in het uurtarief verwerkt — u betaalt nooit een extra reisvergoeding bovenop. Wanneer een spoedinzet doorloopt in een structurele opdracht, vervalt de opslag met terugwerkende kracht over het eerste etmaal: u krijgt dat verschil dan gecrediteerd. Dat doen we omdat we structurele samenwerking willen belonen, niet zwaar belasten.

Na de spoed: doorzetten of afronden

Sommige spoedinzetten zijn na 72 uur klaar. Andere ontwikkelen zich tot langlopende opdrachten — bijvoorbeeld wanneer een opvanglocatie ineens een half jaar open blijft. In beide gevallen zitten we binnen een week na de start aan tafel om door te nemen wat het team aantrof, wat er nu nodig is en welke kant het opmoet. U beslist op basis van die evaluatie of u afschaalt, doorzet of overschakelt op een vaste samenwerking. Geen druk, geen automatisch verlengende contracten.

Veelgestelde vragen