Nieuws & kennisbank
Ziekenhuizen & SEH
Agressie aan de balie, hospitality en SEH-protocollen.
Ziekenhuizen & SEH
10 april 2026 7 min
Agressie aan de SEH-balie: waarom wachttijd het halve verhaal is
Op een gemiddelde Spoedeisende Hulp loopt de spanning niet pas op bij het vierde uur wachten. Het begint vaak al bij de eerste vraag aan de balie. Wie dat moment goed doet, voorkomt het grootste deel van de incidenten verderop in de keten.
Lees artikel
Ziekenhuizen & SEH
4 december 2025 6 min
Wachttijden op de SEH: hoe communicatie het verschil maakt
Een wachttijd van vier uur is vervelend, maar leidt niet automatisch tot agressie. Een wachttijd van vier uur zonder uitleg, zonder oogcontact en zonder tussentijdse update — dat is de combinatie die de balie laat ontploffen.
Lees artikel